Reklamationen + schlechte Nachrichten vermitteln

• Kundenbetreuer/innen im Außen- und Innendienst die Reklamationen konstruktiv lösen möchten

• Reklamationen als Chance zu nutzen, um Vertrauen zu stärken
• Souverän und gelassen zu agieren, um Konflikte konstruktiv zu lösen.
• Professionellere Reaktion auf schwierige Kunden
• Eigene Emotionen kontrollieren - Nervosität, Stress und Frustration besser steuern
• Kritische Situationen so steuern, dass ein konstruktiver Abschluss erreicht, wird

• Stolpersteine im Umgang mit schwierigen Gesprächen 
• Souverän auf schwierige Kommunikationsmuster des Ansprechpartners reagieren
• Mir reicht´s! - Umgang mit eigenen Emotionen
• Schlechte Nachrichten souverän und überzeugend übermitteln
• Souveräner Umgang mit überzogenen Forderungen und Unterstellungen
• Professioneller Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen

• Kurzinputs, Leitfäden/Formulierungsbausteine, Arbeit an Praxisfällen, Rollenspiele, strukturiertes Feedback, Transferplan

• Mehr Sicherheit und Souveränität in angespannten oder emotionalen Situationen
• Erhöhte Professionalität bei schwierigen Gesprächspartner 
• Den Stress im Arbeitsalltag reduzieren und Energie und Motivation behalten
• Direkter Praxistransfer: Strategien und Kommunikationswerkzeuge sind sofort anwendbar

• Seit über 18 Jahren Trainer, Berater und Coach für die Themen Führung | Verkauf im Handel und Industrie

"Die Schulung war äußerst praxisnah und motivierend gestaltet." 

Markus Willkomm, Vertriebsspezialist Jungbluth Fördertechnik GmbH & Co. KG

(Die erfolgreiche Neukundengewinnung, 12/2025)

"Zwei spannende Tage, viel Neues erfahren, Techniken und Argumente dazu gelernt. Gute Inhalte. Training mit viel Power."

Volker Köhler, Verkaufsleiter Dachbaustoffe, KEMMLER Baustoffe Tübingen GmbH

(PowerPlay - Verkaufstraining, 09/2025)  

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